">

企业动态

皇家酒管企业举办第二期督导培训班

来源:酒管企业发布日期:2018-12-27 09:19:23

3.jpg

结合皇家酒管企业年度培训计划,为全面打造督导人员的管理能力,继首期督导培训班之后,酒管企业于12月16至12月21日举办了酒管企业第二期督导培训班。此次培训共有37名学员,分别来自云瑧世纪大饭店、云瑧金陵世贸广场酒店、云瑞国宾酒店、云瑧金陵莲花酒店、云璟白石山舍酒店、山海假日酒店等6家酒店。

此次培训,通过理论讲解、案例分析、情景模拟、实际操作等形式,对督导角色认知、时间管理、训导师培训、处理投诉、班前会管理、督导技巧等进行了详细讲解。同时,通过理论考试、课后作业、班前会点名考核、PPT讲解等形式丰富的考核,进一步加深了大家的学习掌握,使大家对基层管理工作的方式方法、管理技巧有了很深的了解和掌握。

六天的培训时间,白天上课、晚上讨论、夜里备考,学员们从“要我学”变成了“我要学”,一次次的练习,大家经常感慨,时间真的不够用!学员忙,老师更忙,老师白天讲课,晚上组织学习,看作业,批改日记。整个培训期间,没有人叫过一声苦,说过一次累,所有人都在想着,我要多学习一点,再让我多练习一次。

“授人与鱼不如授人予渔”,经过六天的刻苦学习,大家收获颇丰,一方面获取了业务常识,一方面培养了严谨认真的工作态度,对今后工作有着巨大的帮助和引导意义。

培训时间是短暂的,工作提升是持续的。此次培训,进一步提升了各酒店督导级管理人员的管理水平和服务素质,大家一致表示,要及时把理论常识和方式方法,教授给其他的督导人员,遇到困难,善于动脑筋,想办法,大胆运用管理沟通技巧,因地制宜,迎难而上,让酒店的服务管理工作更上一层楼。

(酒管企业 文/赵俊霞 图/张惠文)

XML 地图 | Sitemap 地图