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企业动态

国源朗怡酒店:以“深耕”+“学习”为原则,以“市场”+“运营”为保障

来源:河北国源朗怡酒店发布日期:2019-01-25 08:48:37

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2018年,国源朗怡酒店在“深耕”+“学习”中,稳中求变、变中求新、管理班子及所有员工,以市场营销及收益为目标,以运营管理及品牌塑造为核心,精诚团结、突破瓶颈、顶着压力不断的自我超越,收获了丰厚的经济效益以及良好的社会效益,是具有深远意义的一年。

“深耕市场”就是以市场营销及收益为目标

酒店由最初的“生存”到“发展”到“突破”每个阶段都有具体目标的实现和品质的再提升,2018年,酒店已经走过了6个多年头,各方面的发展都到了如何突破瓶颈的关键时刻,如何突破?关系到酒店未来几年持续发展的良好势头,酒店提出了要全面进行“深耕”+“学习”的工作要求,在各方面、各区域、各环节、各岗位360度全方位的 “深耕”+“学习”,再塑“国源”。

酒管集团要求酒店在去年营收的基础上再增长10%,对于开业已经6年的酒店,是一个严峻的挑战,员工都感受到了压力。10%的任务大家该怎么接?如何接?酒店管理班子统一思想达成了共识,明确了方向,10%的任务不仅要接还要完成的更好。在瞬息万变的市场上,要放平心态,去浮躁、稳阵脚,把竞争对手的长处作为“国源”学习的对象,发挥“国源”的优势,找准市场的软肋,在市场上、在服务中从“深耕”+“学习”到“市场”+“运营”的各个方面,齐头并进。

以销售部为龙头上下齐努力,充分发挥销售部的“狼性”精神,制定缜密的行销策略,变压力为动力,酒店全年营收较去年增长了12%,圆满完成了酒管集团下达的预算指标,在营收上有了大突破,取得酒店开业6年以来最好的成绩。

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“深耕管理”就是以运营管理及品牌塑造为核心

围绕着酒店运营管理及品牌塑造,加强酒店学问建设,树立酒店良好的“以人为本”企业学问,是酒店经营管理的需要,酒店一直坚持不断的建立并完善酒店系统学问的负责人、编辑人、宣讲人,积极推进“三心”即责任心、上进心、事业心+“三性”即主动性、积极性、创造性的学问建设,诠释了“国源准则”:

凡是工作必做节点!

凡是节点必做结果!

凡是结果必做责任!

凡是责任必做激励!

一种尊严,一种责任,一种使命,让员工有敬重感、有安全感、有成就感,服务酒店的每一位客人,真正体现在工作上的意义。

提升酒店软性服务,夯实酒店在市场业界中的口碑。酒店开业以来已经接待了5次省政协会议,成为了省政协会议的定点接待单位。由最初的“相识”到“相知”再到“相亲”的优质服务,赢得了每一届的驻地会务组、每一次接待的政协委员、每一位来到酒店的政府、政协的领导,给予了高度的肯定和评价。

打造以客户体验为中心,提供愉悦超值的服务。酒店强化了质检和宾客意见的收集、反馈、分析、反思、整改和提升,形成一个良性的服务管理系统,在省残联会议的接待中,酒店所有员工都为大会提供了特殊专有的保障服务,得到了会务组及与会人员的高度赞扬,授予酒店“优质服务”称号的锦旗。

开展微创新服务,提升酒店市场竞争活力,根据会议型酒店的特点,在客休区设立了共享按摩椅,微信、支付宝扫描使客人快速便捷的享受并放松自己、缓解会议期间的疲劳,满足客户需求收到了良好的效果。

推进并落实“深耕”+“学习”的精细化工作,夯实并提升客户服务体验的管理准则,取得了良好的效果。酒店在酒管企业进行的第三方“和泰智博”暗访中取得了“优秀达标”的好成绩;在省烹协婚宴摆台比赛中获得了婚宴摆台最佳创意奖,婚宴领军奖,在业界中赢得了良好声誉;6月份市旅发大会的接待保证服务中同样赢得了市政府接待办、鹿泉区政府等领导的高度赞扬,更是在市场上进一步提升了酒店品牌的联想。

过去的成绩都已归零,2019年,国源朗怡酒店站在新的起跑线上继续“深耕”+“学习”,在澳门皇家、酒管企业的正确领导下,大家有信心在营收上、在服务上、在品牌上持续不断的再突破、再塑造、再创新,实现更多的、更高的、更远的目标。

(河北国源朗怡酒店 文/刘林山 图/曹文亮)

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