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员工天地

保持对工作的敬畏

来源:世纪饭店发布日期:2017-08-18 17:36:06

前台是饭店的招牌和门面,是能展示“世纪”精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前,大家不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记,让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。

要把自己的工作做好并不是一容易的事,大家每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们的要求,有大家能办到的,有大家不能办到的,而这些,都需要大家用自己的热情和优质的服务去完成。大家都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位而让顾客不满意,作为一个“世纪人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

我希翼用大家的努力,用大家优质的服务,用大家的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把大家的企业经营得红红火火,让大家的明天更加辉煌!

 (世纪饭店  王栋华)

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