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员工天地

微笑服务从心开始

来源:世纪物业发布日期:2017-08-29 09:09:59

“您好,我是前台客服,请问有什么需要帮助的吗?”作为电信物业管理处的前台客服人员,这是大家日常工作中最常说的一句话,看似一句普通的问候,却是大家主动服务的一种体现。

“您好”是陌生人变成熟悉朋友的一架桥梁;它是化解寒冰的温暖阳光;它是炎炎夏日的一丝清凉。一句“您好”,一句简单的问候,一个发自内心的微笑,为大家今后的对客服务打下了良好的基础,也是大家赢得业主满意的前提保障。

  会议期间,需要提供茶水服务时,一句“您好,给您续水,小心烫”;清晨,伴着第一缕阳光,站在电梯口向业主们问候“早上好”;当有客人来访时,一句“您好,请问您找哪位?”简单的一句话,只要是发自内心的,就一定是带着微笑的,就一定是最动听的话语。

  只有诚于中才能笑于外。大家经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。大家要做到爱大家的业主,就要从微笑开始,用大家的微笑感动业主,在微笑中感知他们的心,在微笑中了解他们的需求,急他们所急,想他们所想,积极化解矛盾、解决问题。让大家的服务从微笑开始,从心开始!

 (世纪物业  文/张凯烨)

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